Política de Trocas e Devoluções – NENAHAUTE
Última atualização: Junho de 2026
Na NENAHAUTE, cada peça é produzida com atenção aos detalhes, qualidade e conforto. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta Política de Trocas e Devoluções.
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1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso;
* Estar em perfeitas condições;
* Possuir etiquetas originais afixadas;
* Ser devolvido com embalagem original e acessórios recebidos.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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2. Troca por Tamanho ou Modelo
A NENAHAUTE realiza troca de produtos por tamanho ou modelo, sujeita à disponibilidade de estoque.
A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da troca, a peça deverá:
* Não apresentar sinais de uso;
* Estar limpa e sem odores;
* Possuir protetor higiênico intacto (quando aplicável);
* Conter todas as etiquetas originais afixadas.
Após o recebimento e conferência da peça, entraremos em contato para dar continuidade ao processo de troca.
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3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a NENAHAUTE em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos e uma descrição do problema.
Após análise da equipe responsável, poderá ser oferecido:
* Reparo do produto;
* Troca por outro produto igual;
* Troca por produto equivalente;
* Reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:
* Mau uso;
* Lavagem inadequada;
* Desgaste natural da peça;
* Armazenamento incorreto.
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4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
* Apresentem sinais de uso;
* Tenham sido lavados;
* Possuam manchas, odores ou alterações;
* Estejam sem etiquetas originais;
* Tenham sido modificados pelo cliente.
A NENAHAUTE reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.
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5. Custos de Envio
Troca por defeito de fabricação
O custo do frete será de responsabilidade da NENAHAUTE.
Devolução por arrependimento
O envio do produto seguirá as condições informadas no momento da solicitação, respeitando a legislação vigente.
Troca por tamanho ou modelo
As condições de frete serão informadas durante o atendimento da solicitação.
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6. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com os prazos da operadora.
Pix
O reembolso será realizado para a conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
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7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da NENAHAUTE informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto (quando necessário).
Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo.
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8. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais da NENAHAUTE disponíveis em nosso site.
Agradecemos pela confiança em nossa marca e estamos à disposição para garantir a melhor experiência possível com nossos produtos.
NENAHAUTE
Swimwear with purpose. ✨
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“Por questões de higiene e segurança, todas as peças são enviadas com protetor higiênico e passam por rigorosa inspeção de qualidade antes do envio.”
